Автоматизация процесса продаж при помощи CRM

Любой предприниматель, занимающийся тем или иным бизнесом, ставит перед собой цель получить максимальную прибыль. Для этого он тратит время, вкладывает средства и нанимает лучших профессионалов в своем деле. Кроме этого, хороший предприниматель всегда задается вопросами: «Генерирует ли моя команда максимальный доход?», «Нужно ли что-то оптимизировать, чтобы увеличить его?», «Что необходимо предпринять, чтобы затраты на производство продукта были минимальными?». Ведь современная компания не может плыть по течению, у нее должны быть ориентиры и четкие цели, к которым она хочет прийти, иначе бизнесу грозит крах. Чтобы решить все вопросы разом, следует рассмотреть современные методы, в частности, CRM-систему. Автоматизация процесса продаж (https://www.terrasoft.ru/sales) позволит выявить слабые стороны компании и повысить прибыль.

Автоматизация процесса продаж: что дает?

Зачатую предприниматели для повышения продаж действуют хаотично, в итоге большинство маркетинговых акций дает не самые лучшие результаты. Стимулировать таким образом спрос не всегда выгодно для бизнеса, однако большинство руководителей не видят других путей. Чтобы повысить доходность предприятия, следует автоматизировать процессы продаж и постараться оптимизировать их. Вот только наглядно увидеть, где именно требуется улучшение непросто. В этом случае потребуется взгляд со стороны, но приглашение эксперта потребует дополнительных затрат, поэтому лучше отдать предпочтение CRM. Автоматизация процесса продаж, дает бизнесу следующие преимущества:

• расширение воронки продаж;
• увеличение конверсии;
• сокращение времени на заключение сделок;
• увеличение средней стоимости контрактов;
• повышение числа повторных заказов.

Благодаря грамотной оптимизации бизнеса можно добиться снижения расходов на его ведение. При внедрении CRM можно надеяться на то, что доходы фирмы вырастут на 10-30%. Для малых предприятий этот показатель может быть еще выше, поэтому стоит подумать над тем, чтобы автоматизировать процесс продаж при помощи CRM. Конечно, это потребует вложений средств, но вскоре затраты окупятся.

Как работает CRM?

Чтобы понять, как работает CRM, следует узнать больше о том, как она функционирует. По сути, это система, которая позволяет наладить отношения с клиентами, которые являются фундаментом любого бизнеса. Если они начнут уходить к конкурентам, то дело постепенно начнет приносить убытки, что приведет к неминуемому банкротству. По этой причине, к каждому клиенту нужно найти особый подход и предложить именно то, что ему необходимо, и, конечно же, сделать сотрудничество максимально комфортным. CRM позволит осуществить это за короткие сроки. В первую очередь следует подстроить под компанию программное обеспечение, то есть внести корректировки в него, добавив или убрав поля, функции и прочее. После этого в него вносятся данные о клиентах, но не только нынешних, но и тех, кто когда-то пользовался услугами организации, а также потенциальных потребителей. Как только вся информация будет собрана в одном месте, появится возможность использовать ее для анализа.

В частности, клиентов можно будет поделить на группы. Например, тех, кто предпочитает качество в одну колонку, низкую цену – в другую, вежливое обслуживание – в третью, рекламные акции - в четвертую. Благодаря чему удастся впоследствии разрабатывать кампании, направленные на поддержку продаж. При этом для каждой группы будет отдельная акция, тогда удастся охватить всех клиентов, и никто из них не почувствует себя ущемленным.

Каждый менеджер по продажам знает, что потребители товаров и услуг любят внимание, поэтому они часто рассылают поздравления со знаменательными датами, праздниками и прочее. На данный процесс уходит довольно много времени. CRM поможет упростить данный процесс. Для этого нужно лишь внедрить в базу данных эту функцию, тогда письма адресатам будут рассылаться без участия сотрудников. Аналогичным образом можно автоматизировать и другие рутинные процессы. Например, информационную рассылку, рассказывающую о новых маркетинговых акциях компании. В результате каждый клиент будет в курсе последних новостей и обязательно при случае воспользуется бонусами и скидками. Все это приведет к увеличению прибыли компании. Кроме этого, автоматизация рутинных процессов позволит освободить рабочее время, которое можно будет потратить на поиск новых потребителей товаров и услуг, которые предлагает фирма.

Новые возможности проведения анализа

CRM открывает новые возможности для проведения анализа данных. В связи с тем, что они будут храниться в одном месте, любой сотрудник имеет возможность получить доступ к ним и проделать манипуляции, которые он считает нужным. Например, многие организации проводят опрос среди клиентов, прекративших сотрудничество с их компанией. В большинстве случаев эта информация теряется, но если ее занести в базу данных, то в любой момент ею можно воспользоваться, провести анализ и устранить причину, которая вынудила потребителей уйти к конкурентам. На основе этого, сотрудники не будут постоянно совершать одну и ту же ошибку. Более того, это может подтолкнуть фирму на расширение ассортимента, что позволит не только вернуть старых клиентов, но и обзавестись новыми.

В CRM может храниться также информация о результатах маркетинговых акций. При ее анализе удастся понять, почему некоторые рекламные кампании приносят баснословную прибыль, а другие убытки. На основе этих данных можно будет впоследствии выстроить более успешную стратегию ведения бизнеса, которая приведет к увеличению доходности организации. Также анализ поможет просчитать, насколько эффективен будет очередной маркетинговый ход и стоит ли его вообще делать в данный период времени. Благодаря такому подходу можно значительно сократить количество малоэффективных маркетинговых кампаний.

Чтобы информация о клиентах была полной, нужно постоянно взаимодействовать с ним, проводя различные вопросы. Они могут касаться не только удовлетворенностью качеством товара или предоставляемых услуг, но и того, что они хотели бы видеть в будущем. Так, на основе такого опроса можно легко создать новый продукт, который будет пользоваться огромным спросом, что принесет компании хорошую прибыль. Кроме этого, это позволит отказаться от разработки товаров и услуг, которые не нужны клиентам, что сэкономит как время сотрудников, так и ресурсы фирмы.

Автоматизация процесса продаж при помощи CRM позволит понять, какие проблемы существуют в компании, наладить отношения с клиентами, подписав с ними долгосрочные контракты. Также удастся оптимизировать огромное количество рутинных процессов, освободив сотрудников от их выполнения. Это позволит высвободить рабочие часы, которые можно будет потратить на поиск новых клиентов. Благодаря таким мероприятиям удастся повысить прибыль компании и по максимум снизить убытки и расходы на функционирование бизнеса.